公众号客服完整闭环

公众号客服页面整合客服账号、在线状态、会话控制、聊天记录和输入状态。

前置条件

• 当前账号必须是公众号 app_type=2。
• 公众号已开通客服能力。
• 客服微信号满足微信绑定规则。
• 公众号消息服务器和回调配置正常。

客服账号管理

支持：

• 查询微信侧客服账号和在线状态。
• 邀请微信号绑定客服。
• 修改客服昵称。
• 上传客服头像。
• 删除客服账号。

客服账号实时保存在微信，不创建本地账号副本。邀请后需要被邀请人按微信流程确认，页面显示的邀请状态以微信返回为准。

会话控制

支持三类会话视图：

• 客服当前会话。
• 未接入等待会话。
• 指定用户的会话状态。

管理动作：

1. 选择公众号和客服账号。
2. 从等待队列选择用户创建会话。
3. 客服完成服务后关闭会话。
4. 刷新会话状态确认微信侧结果。

创建和关闭会话是微信实时操作，不维护本地会话副本。

聊天记录查询

聊天记录按微信接口要求使用时间范围、起始位置和数量查询。记录不落本地副本。

注意：

• 微信限制单次查询时间范围和数量。
• 返回内容类型可能包含文本、图片、小程序卡片等。
• 历史记录保存周期以微信规则为准。
• 客服聊天记录含用户数据，只授予客服主管或审计角色。

输入状态

客服在回复前可向用户显示“正在输入”。操作需要公众号、用户 OpenID、客服账号和微信允许的输入状态值。

输入状态是短时效果，不表示消息已经发送，也不应由定时任务长时间维持。

权限

完整操作流程

邀请客服 → 客服确认绑定 → 检查在线状态 → 查看等待用户 → 创建会话 → 查询聊天记录 → 设置输入状态并回复 → 关闭会话。

常见问题

邀请后列表没有客服

确认被邀请微信号已完成确认，并刷新微信实时列表。

无法创建会话

确认用户位于等待队列、客服账号有效且当前会话数量没有达到微信限制。

聊天记录为空

缩短时间范围，检查起止时间戳和分页位置，并确认公众号具备记录查询权限。

输入状态失败

确认用户当前处于允许客服回复的会话窗口，并使用微信实际客服账号。