小程序客服与直播

小程序客服账号

客服账号工作台实时管理微信侧小程序客服：

• 查询客服基础信息和在线状态。
• 输入客服微信号新增账号。
• 设置或取消客服管理员。
• 删除客服账号。

微信接口不返回可靠的管理员状态，因此页面提供“设为管理员”和“取消管理员”动作，由运营人员根据实际分配执行。

权限：wxma:wxkefu:index、add、admin、del。

客服账号新增后，客服仍需登录微信提供的客服工具。后台不保存客服密码或登录状态。

小程序客服消息

小程序客服中心处理用户消息和人工回复。账号管理负责人员，客服中心负责会话消息，两者不要混为同一数据源。

直播间与商品

直播管理支持直播间和直播商品的查询、创建、编辑、导入及删除等微信接口。使用条件：

• 小程序主体已获得直播能力。
• 小程序代码声明微信直播插件。
• 直播间、主播和商品满足微信审核要求。

直播插件未授权时应隐藏入口或从模板移除插件，避免影响不具备直播能力的小程序启动。

权限前缀：wxma:wxmalive:*、wxma:wxmalivegoods:*。

直播成员管理

独立“直播成员”工作台使用微信官方成员接口。

角色

操作流程

1. 选择当前租户小程序。
2. 按全部、超级管理员、管理员、主播或运营者查询。
3. 可使用微信号或昵称搜索。
4. 输入准确微信号并选择 1、2、3 角色添加。
5. 列表刷新后确认微信结果。
6. 二次确认后解除指定角色。

同一个微信号可能拥有多个角色，解除动作只移除当前这一项角色。

分页

微信接口每页最多 30 条且不返回可靠总数，因此页面使用上一页/下一页。当前页正好满页时，可能需要进入下一页才能确认已经结束。

数据和权限

直播成员实时保存在微信，不创建成员表。

权限：wxma:wxmalivemember:index、add、del。

常见问题

直播接口无权限

确认小程序已开通直播能力，不是仅在代码中添加了直播插件。

添加成员失败

确认输入的是成员准确微信号，角色为管理员、主播或运营者，并检查微信成员数量和账号限制。

列表为空或分页异常

确认已选择正确小程序、角色筛选和搜索条件。微信接口每页最多返回 30 条，当前页正好满页时应继续查看下一页。